Nossos produtos digitais, devido à sua natureza não tangível, geralmente não são elegíveis para reembolso uma vez que, após a entrega, não temos como recuperá-los. Entendemos a importância da satisfação do cliente e a confiança depositada em nossos produtos, por isso, em casos excepcionais onde seja comprovadamente demonstrado que o produto não funciona conforme prometido, estamos abertos a discutir a possibilidade de reembols

Sim, a exceção à nossa política de não reembolso aplica-se em situações onde o produto adquirido apresenta falhas funcionais que impedem sua utilização conforme descrito. Nessas circunstâncias, após uma avaliação detalhada e confirmação do problema por nossa equipe, o reembolso pode ser concedido. É importante ressaltar que, ao longo dos anos de atuação no mercado de produtos digitais relacionados ao xadrez, não registramos nenhum caso em que essa medida tenha sido necessária.

Caso acredite que seu caso se enquadra na exceção mencionada, pedimos que entre em contato conosco, preferencialmente através do meio de comunicação fornecido no momento da compra. Será necessário fornecer detalhes específicos do problema enfrentado, além de qualquer prova que possa corroborar a sua reivindicação. Nossa equipe técnica realizará uma avaliação cuidadosa para determinar a procedência do pedido de reembolso.

Em casos onde o reembolso é aprovado após nossa avaliação, o processo de devolução do valor pode variar de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado, mas nos esforçamos para que seja realizado no menor tempo possível. Manteremos você informado durante todo o processo.